# 账户与购买

> 更新于 2026-10-31 · 适用于 KiiKii 账户、积分与套餐  
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## 快速答案

- 一个账号对应一套身份、积分余额与创作数据，账号仅限本人使用。
- 积分是统一计费单位：永久积分长期有效，套餐每日积分当日有效。
- 只有触发生成才扣积分；上传、移动、排版、下载不扣费。
- 积分、套餐与单次生成属于在线交付的虚拟服务，支付后即时生效，不适用七日无理由退货。
- 订单、积分记录与消费明细都在个人中心查看。

## 1. 账户与登录

注册需要邮箱与密码，登录状态保存在当前浏览器。登录后可在个人中心修改头像、显示名称与密码。忘记密码可在登录页通过邮箱验证码重置；公共设备使用后请主动退出登录。

## 2. 积分是什么，怎么扣

| 积分类型 | 来源 | 有效期 | 说明 |
| --- | --- | --- | --- |
| 永久积分 | 充值、活动赠送 | 长期有效 | 一次性到账，不随每日重置 |
| 每日积分 | 套餐每日发放 | 当日有效 | 未使用部分当天结束后失效 |
| 返还积分 | 失败或取消任务 | 按原类型 | 在积分记录中可查看返还流水 |

提交前页面会显示本次预计消耗积分，不同模型、分辨率、时长与数量价格不同。系统判定失败或取消的任务会自动返还符合条件的积分；已成功交付或已实际消耗的费用不返还。

## 3. 充值积分

充值适合用量不固定的用户：一次购买，积分长期有效，用多少扣多少。在个人中心进入充值中心，选择积分档位，核对订单后支付，积分即时加入余额。持有兑换码时可在充值中心输入 CDK 兑换。

支付成功后未到账，先在订单列表确认状态，再联系客服核实，不要对同一档位重复下单。

## 4. 开通与续费套餐

套餐适合稳定创作的用户：一次开通，在有效期内每天获得可用积分。套餐周期、积分配额、每日赠送与续费规则以套餐中心与订单快照为准。不同套餐的积分总额、每日额度与有效期不同，开通前请核对权益明细。

价格与权益可能随活动或成本调整，调整只影响新订单；已支付且尚未履行完毕的订单按订单快照执行。

## 5. 订单与消费记录

订单记录商品名称、金额、支付状态与创建时间；积分记录按时间倒序列出充值、赠送、消耗与返还，可用于核对单次任务费用。联系客服时提供订单号与大致时间能显著加快处理速度。

## 6. 虚拟服务退款规则

积分、套餐与单次生成属于在线交付的虚拟服务与数字化商品。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》关于数字化商品的规定，已交付并开始使用的虚拟服务不适用七日无理由退货。

除法律法规强制规定，或系统故障导致权益未实际交付、重复扣费外，已购买的积分与套餐一经支付即时生效，不支持退款、撤销或换货。

可以处理的情况：支付成功但积分未到账且核实为系统或支付回调异常；同一订单被重复扣款；因平台原因导致套餐权益未按订单快照提供。

不能处理的情况：积分已到账并已用于生成；因个人误操作、重复提交、设备或网络问题产生的消耗；因提交违法或侵权内容被拒绝产生的费用。

## 7. 账户安全与注销

使用独立密码并定期更换；客服不会索要密码或邮箱验证码；发现异常立即修改密码并联系客服核查积分与订单。在个人中心可提交注销申请，受理前可撤回；注销后账号与可删除数据会被删除或去标识化，依法需保留的交易与安全记录会在法定期限内隔离保存。

## FAQ

### 积分和套餐有什么区别？
积分是实际扣费的计量单位；套餐是获取积分的组合方式，有效期内每日发放、当日有效；充值积分是一次性到账的永久积分。

### 支付成功但积分没到账怎么办？
先查看订单状态，支付渠道回调可能延迟。订单仍为待支付或失败时，保留订单号联系客服核实，不要重复下单。

### 任务失败了会扣积分吗？
系统判定失败或取消的任务会按记录自动返还符合条件的积分。已成功交付的结果，以及因违规内容被拒绝的任务，不返还。

### 套餐可以退款吗？
虚拟服务支付后即时生效，不支持退款、撤销或换货。仅在法律强制规定或系统故障导致未实际交付、重复扣费时，经核实后按原渠道退回或补发。

### 每日赠送的积分会累积吗？
不会。每日积分当日有效；充值获得的永久积分不会过期。

### 可以开票或对公付款吗？
发票、对公转账与批量采购需人工处理，请通过个人中心 · 充值中心页面展示的客服邮箱联系。

### 账号可以多人共用吗？
不可以。账号仅限注册人使用，多人协作请使用协作空间。