# 常见问题

> 更新于 2026-10-31 · 适用于 KiiKii 全站功能  
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## 快速答案

- 账号相关问题：注册、找回密码、账号共用与注销。
- 积分相关问题：扣费方式、失败返还、套餐与充值、退款与发票。
- 生成相关问题：等待时间、排队超时、重试与并发限制。
- 内容相关问题：商用范围、肖像与声音授权、AI 标识与内容治理。
- 支持相关问题：语言切换、教程时效与问题反馈。

## 1. 账号与登录

### 怎么注册和登录？
在登录页切换到注册，填写可用邮箱与密码即可。注册后登录状态保存在当前浏览器；公共设备使用完请主动退出。

### 忘记密码怎么办？
在登录页点击「忘记密码」，通过邮箱验证码重置。长时间收不到邮件时，请检查垃圾箱、确认邮箱地址，或更换邮箱服务商后重试。

### 可以修改邮箱或绑定信息吗？
可以在个人中心修改可编辑资料。涉及登录邮箱等关键信息时，为保障账号安全，需要通过客服人工核验后处理。

### 账号可以借给朋友或多人共用吗？
不可以。账号仅限注册人本人使用，不得转售、出租或共享。多人协作请使用协作空间。

### 如何注销账号？
在个人中心提交注销申请，受理前可撤回。注销后账号与可删除的创作数据会被删除或去标识化；依法必须保留的交易与安全记录会在法定期限内隔离保存。

## 2. 积分与支付

### 生成一次要花多少积分？
提交前页面会显示本次预计积分。只有触发生成才扣费，上传、移动、排版与下载不扣积分。

### 任务失败会扣积分吗？
系统判定失败或取消的任务会按记录自动返还积分。已成功交付的结果不返还。

### 充值积分和套餐有什么区别？
充值积分是一次性到账的永久积分；套餐在有效期内每日发放积分，当日有效。两者可同时存在。

### 套餐或积分可以退款吗？
积分、套餐与单次生成属于在线交付的虚拟服务，支付后即时生效，不支持退款、撤销或换货。仅在法律强制规定，或系统故障导致未实际交付、重复扣费时，经核实后按原渠道退回或补发。

### 支付成功但积分没到账怎么办？
先查看订单状态，回调可能延迟。订单仍异常时保留订单号联系客服，不要重复下单。

### 可以开发票或对公付款吗？
发票、对公转账与批量采购需人工处理，请通过个人中心 · 充值中心页面展示的客服邮箱联系。

## 3. 生成与任务

### 一个任务大概要等多久？
取决于模型、时长、分辨率与排队情况，从几十秒到数分钟不等。以页面任务状态为准，不要重复提交。

### 任务一直排队或超时怎么办？
先等待状态更新，避免重复扣费。长时间无进展时刷新页面查看任务记录；仍未恢复可联系客服并提供任务时间与描述。

### 对生成结果不满意，可以重新生成吗？
可以。调整提示词、参考图或参数后重新生成。重试属于新的生成任务，会重新计费。

### 为什么同一个提示词每次结果都不一样？
生成模型具有随机性。想稳定风格，可以固定参考图、比例、时长与描述结构，并保存常用配置复用。

### 并发任务有数量限制吗？
有。平台按账号等级与后台配置限制同时运行的任务数，超出时会排队。

## 4. 内容、版权与合规

### 生成的内容可以商用吗？
在遵守法律、上游模型条款与本站服务条款的前提下可以使用。AI 输出可能与他人内容相似，不保证独占性或可版权性，商用前请自行核验版权、商标与平台规则。

### 使用他人肖像、声音或品牌素材需要注意什么？
必须取得合法授权。上传人物照片、克隆音色、使用品牌标识前，请确认拥有肖像权、声音权益、商标权或相应商业授权。

### AI 生成内容需要标识吗？
需要。依据《人工智能生成合成内容标识办法》等规定，AI 生成的图片、音频、视频应保留或添加标识。不得删除、篡改、伪造标识，也不得利用生成内容传播虚假信息或冒充他人。

### 哪些内容会被拒绝或下架？
违法、侵权、仇恨骚扰、性剥削、未成年人不当内容、恶意虚假信息、隐私泄露、欺诈冒充等内容会被拒绝。公开作品可能接受审核、举报与申诉处理。

### 公开作品会被别人看到吗？
只有主动发布到广场或分享的内容才会公开。对话、项目与未发布素材默认不公开。

## 5. 教程与支持

### 教程有英文版吗？
有。教程中心右上角可切换中英文，英文内容位于 https://kiikii.cc/en/doc 路径下。

### 教程里的截图和当前版本不一致怎么办？
产品会持续更新，界面细节可能变化。教程以功能逻辑为主，可先在对应页面查找同名按钮，或通过帮助菜单反馈。

### 遇到 Bug 或计费异常怎么反馈？
请通过个人中心 · 充值中心页面展示的客服邮箱联系，并附上账号、任务或订单号、发生时间、操作步骤与截图。

### 可以在哪里查看服务条款和隐私政策？
页面底部提供服务条款与隐私政策入口。条款说明账号、内容、积分与退款规则；隐私政策说明个人信息处理方式与可行使的权利。